Communication

• Accueil, communication et téléphone - ACT

  Assurer l’accueil du client, y compris en situation difficile, c’est assurer l’image de l’institution.

• Communication constructive pour éviter les conflits - CCEC

  Anticiper les situations à risque dans une communication interpersonnelle, éviter un conflit, clarifier ses besoins et son ressenti dans un échange difficile avec un outil de communication simple et efficace.
  Message verbal et non-verbal
  Ecoute passive et écoute active
  Communication difficile

• Communication orale - Leadership & Management de proximité - COLMP

  Prendre la parole en public avec aisance et confiance

• Expression orale : prendre la parole avec confiance - EOPPC

  Prendre la parole en public génère chez bien de personnes un stress tel qu’il empêche d’exprimer son idée qui était pourtant pertinente.

  Nous vous proposons grâce à l’accompagnement d’une coach tibétaine de venir acquérir la confiance qui mettra en valeur votre propre style d’expression orale.

• Gestion de la violence - GV

  La majorité des blessures sont occasionnées alors qu’un soignant essaie de contenir la violence du patient. Le manque de coordination au sein de l’équipe peut multiplier le risque encouru et les dommages.

  A ces actes de violence, le professionnel doit trouver des réponses adaptées, s’appuyant à la fois sur des outils de communication et de négociation ainsi que sur des techniques de protection personnelle, respectant l’intégrité physique du patient et du soignant.