Accueil et communication selon les bonnes pratiques de l’ « hospitality » - ACBPH

Dans le monde de l’hôtellerie et de la restauration, la notion "hospitality" est au cœur du métier. Le but est de rendre le séjour aussi agréable que d’être chez soi.

Les bonnes pratiques développées par cette notion sont applicables à l’accueil du client dans d’autres domaines professionnels. Cet accueil passe tant par la réception en personne que par le traitement téléphonique.

A la suite de ces 2 jours de formation, vous aurez les clés pour professionnaliser votre communication dans votre quotidien et pour gérer les échanges difficiles.

Titre obtenu

Attestation de présence

Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse

Public cible

Collaborateur/trice de l'accueil et de la réception ou en contact avec la patientèle.

Objectifs

• Développer le sens de l'accueil, de la communication et de l'écoute
• Créer un climat de confiance et de sécurité entre le personnel, les patients et les visiteurs
• Savoir traiter de manière efficiente une réclamation
• Maintenir et développer l'image de marque de l'établissement / institution

Contenu

• Principes essentiels de la communication et de la relation à autrui
• Analyse de situations concrètes (accueil et entretien téléphonique)
• Gestion des tensions et des conflits
• Exercices