Valoriser son rôle et protéger le secret médical - VRPSM

Une formation 100 % terrain pour les secrétaires médicales et réceptionnistes confrontées aux réalités du secret médical au quotidien.
Dans un contexte où la confidentialité est une exigence légale autant qu’éthique, les secrétaires médicales et réceptionnistes sont en première ligne. Pourtant, la plupart des formations restent trop théoriques, déconnectées de la réalité du terrain. 
Résultat : des doutes, du stress, des erreurs évitables et une posture professionnelle fragilisée. 

Ici, on parle de ce que vous vivez vraiment au quotidien.
Oui, les bases légales sont abordées. Mais surtout, vous vous entraînerez à travers des jeux de rôles, des études de cas et des situations réelles auxquelles vous êtes confrontés pour apprendre à réagir avec calme et efficacité, même sous pression. 

Une formation conçue par et pour le terrain, pour renforcer vos compétences et votre impact au quotidien.

Titre obtenu

Attestation de présence

Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse

Public cible

Secrétaires médicales et réceptionnistes des structures médicales et médico-sociales

Objectifs

• Connaître les bases légales du secret médical et comprendre précisément vos obligations face au secret médical
• Appliquer les protocoles de confidentialité
• Maîtriser les conséquences juridiques en cas de non-respect
• Apprendre à répondre aux demandes d’informations sensibles
• Savoir quand et comment refuser une divulgation
• Gérer les tensions avec les patients et les proches
• Démontrer l’importance du rôle administratif dans la qualité des soins
• Développer une posture professionnelle et confiante
• Améliorer la communication et l’organisation

Contenu

• Droits et devoirs professionnels
• Sanctions disciplinaires et pénales
• Accès aux dossiers médicaux : droits et restrictions
• Gestion des demandes de la famille, police, avocats
• Techniques de communication en situation tendue
• L’impact des secrétaires sur l’expérience patient
• Gérer le stress et affirmer son rôle au sein de l’équipe
• Adopter une attitude proactive et bienveillante