Mener des entretiens difficiles : posture, écoute et impact - MED

Les managers sont souvent confrontés à des entretiens difficiles (recadrage, gestion de comportements). Cette formation les aide à adopter une posture juste et efficace, en travaillant la préparation, la gestion des émotions et la compréhension de l’autre.

Ils développent des compétences clés : écoute active, observation du non-verbal et structuration des échanges pour prévenir les tensions. Objectif : renforcer leur assertivité et favoriser des relations professionnelles plus sereines et constructives.

Ce cours est donné en partenariat avec Human's Care

Titre obtenu

Attestation de présence

Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse

Public cible

Dirigeants, responsables, cadres

Objectifs

Développer les compétences managériales en s’outillant pour mener des entretiens difficiles en adoptant une posture et une gestion émotionnelle adaptée.

À l’issue de cette formation, les participant·es seront capables de :

• Préparer efficacement un entretien difficile en structurant son message et en anticipant les réactions de son interlocuteur ou interlocutrice
• Adopter une posture d’écoute active, d’assertivité et de neutralité pour maintenir un échange constructif
• Mener un entretien difficile tout en gérant ses propres émotions et celles de son interlocuteur
• Conclure un entretien difficile et assurer un suivi dans le temps de ce dernier de manière adaptée