Développer les compétences des cadres pour gérer les plaintes dans leur institution - DCCGPI

Comment apprécier l’urgence et la gravité d’une plainte ? Comment l’analyser ? Quelles mesures prendre ? Comment communiquer avec le plaignant, ses proches, son équipe et l’autorité de surveillance ?

Vous exercez des responsabilités dans une institution de soins. Nous vous proposons une formation d’une journée pour développer vos compétences dans la gestion des plaintes.

Titre obtenu

Attestation de présence

Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse

Public cible

Membres de direction, cadres soignants et administratifs en institutions de soins

Objectifs

But : Développer les compétences des cadres pour gérer les plaintes dans leur institution

• Préciser l’urgence et la gravité d’une plainte et anticiper les risques
• Analyser la plainte dans toutes ses dimensions
• Décider des mesures à appliquer
• Assurer la communication avec les parties prenantes

Contenu

• Analyse de vignettes et de contenus fournis par les participants
• Présentation d’outils pour analyser une plainte et des bases légales
• Exercice de prise de décision
• Présentation de méthodes de communication de base