Communication et accompagnement dans l’annonce d’une mauvaise nouvelle et le deuil - CAAMND

Dans de nombreuses situations cliniques, les professionnels de santé sont confrontés à des annonces médicales ou administratives qui suscitent de fortes émotions chez les patients et leurs proches. Même s’ils ne sont pas directement responsables de l’annonce, infirmiers, secrétaires médicales, thérapeutes ou personnel soignant sont souvent en première ligne pour accompagner, expliquer, contenir et soutenir.

Cette formation propose un espace dédié pour mieux comprendre les mécanismes du deuil et les réactions émotionnelles associées à l’annonce d’une maladie ou à la perte d’un proche. Elle permet aussi de réfléchir à sa posture, d’explorer des outils concrets de communication bienveillante, et de renforcer sa propre régulation émotionnelle.

Grâce à des apports théoriques accessibles, des échanges d’expériences et des exercices pratiques, les participants pourront mieux accueillir la détresse, poser un cadre relationnel juste, et préserver leur propre équilibre dans des situations sensibles.

Titre obtenu

Attestation de présence

Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse

Public cible

Infirmière, ASSC, thérapeutes, secrétaire médicale, assistante médicale, CMA, agent d’accueil / réceptionniste ou personnel administratif travaillant en milieu hospitalier, en EMS, en cabinet ou en institution de santé

Objectifs

• Comprendre les étapes du deuil et les réactions émotionnelles liées à l’annonce d’une mauvaise nouvelle
• Adopter une communication adaptée à des situations émotionnellement chargées
• Distinguer les rôles entre annonce médicale, administrative et accompagnement
• Reconnaître ses propres limites et apprendre à les respecter
• Utiliser des outils simples de régulation émotionnelle au quotidien (respiration, distanciation, supervision, soutien entre collègues)

Contenu

• Comprendre les spécificités de la communication dans les contextes d’annonce de mauvaise nouvelle et de deuil
• Identifier son rôle et ses limites dans les situations d’annonce ou d’accompagnement
• Utiliser le modèle EPICES comme repère pour structurer la relation et rester à sa juste place
• Reconnaître les différentes réactions émotionnelles des patients et des proches
• Adapter son écoute et sa posture selon les situations (présence, silence, reformulation)
• Prévenir et gérer son propre stress émotionnel dans un cadre professionnel
• Connaître les erreurs courantes à éviter et les bonnes pratiques relationnelles
• Participer à un travail réflexif à partir de situations vécues ou simulées
• La formation est basée sur une alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques (jeux de rôle, cas cliniques adaptés), d’analyses de situations et d’outils concrets pour réguler l’impact émotionnel.