Les managers sont souvent confrontés à des entretiens difficiles (recadrage, gestion de comportements). Cette formation les aide à adopter une posture juste et efficace, en travaillant la préparation, la gestion des émotions et la compréhension de l’autre.
Ils développent des compétences clés : écoute active, observation du non-verbal et structuration des échanges pour prévenir les tensions. Objectif : renforcer leur assertivité et favoriser des relations professionnelles plus sereines et constructives.
Ce cours est donné en partenariat avec Human's Care
Objectifs
Développer les compétences managériales en s’outillant pour mener des entretiens difficiles en adoptant une posture et une gestion émotionnelle adaptée.
À l’issue de cette formation, les participant·es seront capables de :
- Préparer efficacement un entretien difficile en structurant son message et en anticipant les réactions de son interlocuteur ou interlocutrice
- Adopter une posture d’écoute active, d’assertivité et de neutralité pour maintenir un échange constructif
- Mener un entretien difficile tout en gérant ses propres émotions et celles de son interlocuteur
- Conclure un entretien difficile et assurer un suivi dans le temps de ce dernier de manière adaptée
Titre obtenu
Attestation de présence
Reconnu par : H+ Vos hôpitaux
Publics cibles
Dirigeants, responsables, cadres
Responsable de formation
Florent Nesztler