Traiter les plaintes avec méthode et recul dans un cadre institutionnel.
Gérer une plainte implique bien plus qu’une réponse rapide : il s’agit d’évaluer, d’analyser et de traiter la situation dans sa globalité, en tenant compte des enjeux légaux, relationnels et organisationnels. Cette journée de formation propose des outils concrets, des études de cas, et des exercices de prise de décision, pour permettre une intégration directe dans la pratique.
Les participants apprennent à structurer le traitement des plaintes, à adapter leur communication selon les interlocuteurs, et à intégrer les exigences liées à l’autorité de surveillance. Cette approche favorise une gestion constructive des insatisfactions tout en soutenant un climat de travail plus serein et une culture institutionnelle tournée vers la qualité.
Lieu de formation
Espace Compétences, Cully
Objectifs
But : Développer les compétences des cadres pour gérer les plaintes dans leur institution
- Préciser l’urgence et la gravité d’une plainte et anticiper les risques
- Analyser la plainte dans toutes ses dimensions
- Décider des mesures à appliquer
- Assurer la communication avec les parties prenantes
Publics cibles
Membres de direction, cadres soignants et administratifs en institutions de soins
Certifications
Attestation de présence
Prochaine étape
Responsable de formation
Florent Nesztler