Dans les structures de soins, la qualité de l’accueil joue un rôle essentiel dans l’expérience des patient·es et dans l’image de l’institution. Les professionnel·les en contact direct avec les patient·es contribuent chaque jour à instaurer un climat de confiance, à orienter les personnes et à faciliter leur parcours de soins.
Inspirée des standards de l’hospitality issus de l’hôtellerie-restauration, cette formation permet de professionnaliser l’accueil dans le contexte spécifique de la santé. Elle développe des compétences concrètes pour communiquer avec clarté, adopter une posture adaptée et gérer les interactions en présentiel, par téléphone ou par courriel.
Organisée sur deux journées, la formation s’appuie sur des mises en situation proches du terrain. Les participant·es acquièrent des outils directement applicables pour améliorer la qualité des échanges, gérer les situations délicates et renforcer l’expérience vécue par les patient·es dès le premier contact.
Cette formation se prête particulièrement bien à une organisation en intra-muros. Les contenus, mises en situation et outils peuvent ainsi être adaptés aux réalités de l’institution, à ses valeurs et aux pratiques qu’elle souhaite développer auprès de ses équipes.
Lieu de formation
Espace Compétences, Cully
Objectifs
- Développer le sens de l'accueil, de la communication et de l'écoute
- Créer un climat de confiance et de sécurité entre le personnel, les patients et les visiteurs
- Savoir traiter de manière efficiente une réclamation
- Maintenir et développer l'image de marque de l'établissement / institution
Titre obtenu
Attestation de présence
Publics cibles
- Collaborateur/trice de l'accueil et de la réception ou en contact avec la patientèle.
Certifications
Attestation de présence
Responsable de formation
Maryne Mailly Bagatella